Conforme al artículo 52 del Código de Consumo (Decreto Legislativo Italiano de 6 de septiembre de 2005 nº 206), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado on line con Freddy sin ninguna penalización y sin tener que dar ningún motivo,

Derecho de desistimiento

Freddy S.p.A. garantiza al Consumidor, conforme y con los efectos de las Directivas europeas 1999/44/CE y 2019/771 y del Decreto Legislativo italiano nº 206/2005 (Código de Consumo), que los productos serán acordes con las descripciones publicadas en

Freddy S.p.A. garantiza al Consumidor, conforme y con los efectos de las Directivas europeas 1999/44/CE y 2019/771 y del Decreto Legislativo italiano n&#xBA; 206/2005 (C&#xF3;digo de Consumo), que los productos ser&#xE1;n acordes con las descripciones publicadas en el sitio web, y que estar&#xE1;n libres de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega durante un periodo de 2 (dos) a&#xF1;os desde la fecha en que se entreguen al Consumidor. Con arreglo al art&#xED;culo 133, apdo. 3, del C&#xF3;digo de Consumo italiano, la acci&#xF3;n dirigida a hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por el vendedor prescribe, en cualquier caso, en el plazo de 26 (veintis&#xE9;is) meses desde la entrega del producto.Queda excluida la aplicaci&#xF3;n de cualquier garant&#xED;a en caso de uso, cuidado, lavado, secado, planchado o manipulaci&#xF3;n/gesti&#xF3;n del producto no conforme al propio objeto y/o a las instrucciones/advertencias correspondientes proporcionadas por Freddy S.p.A., o recogidas en la documentaci&#xF3;n ilustrativa de referencia, en las tarjetas o en las etiquetas, as&#xED; como en el caso de intentos de reparaci&#xF3;n por cuenta propia o por medio de terceros de la falta de conformidad identificada.Se precisa que, conforme al art&#xED;culo 135 del C&#xF3;digo de Consumo, los defectos que se manifiesten en los 12 (doce) meses siguientes a la entrega del producto se presume que exist&#xED;an en origen (a menos que ello resulte incompatible con la naturaleza del producto o con el tipo de falta de conformidad). Por lo tanto, fuera de estos casos, se excluye la carga de la prueba del uso correcto del producto por parte del Consumidor. Sin embargo, Freddy S.p.A. tiene la posibilidad de aportar prueba en contrario.El Consumidor podr&#xE1; notificar los posibles defectos y/o faltas de conformidad enviando a Freddy S.p.A. a trav&#xE9;s del correo electr&#xF3;nico&#xA0;info@freddy.com&#xA0;la siguiente informaci&#xF3;n:<ul><li>indicaci&#xF3;n del defecto y/o las faltas de conformidad detectadas</li><li>la siguiente documentaci&#xF3;n: al menos 1 fotograf&#xED;a del producto, la confirmaci&#xF3;n del pedido transmitido por Freddy S.p.A. y/o el comprobante fiscal</li><li>N&#xFA;mero de pedido</li><li>Fecha de pedido</li><li>Nombre</li><li>Apellido</li><li>Direcci&#xF3;n de correo electr&#xF3;nico</li><li>C&#xF3;digo de producto</li><li>Nombre del producto</li><li>Talla</li><li>Cantidad</li></ul>En todo caso, tambi&#xE9;n ser&#xE1; v&#xE1;lida cualquier otra declaraci&#xF3;n mediante la que se notifique el defecto de forma inequ&#xED;voca. Tras recibir la declaraci&#xF3;n y la documentaci&#xF3;n correspondiente solicitada previamente, Freddy S.p.A. valorar&#xE1; si, aparentemente, los defectos y/o las faltas de conformidad denunciadas por el Consumidor a trav&#xE9;s del Servicio de Atenci&#xF3;n al Cliente Freddy se enmarcan o no dentro de la garant&#xED;a de conformidad, comunic&#xE1;ndolo al Consumidor a trav&#xE9;s del correo electr&#xF3;nico indicado en la declaraci&#xF3;n transmitida por mail, as&#xED; como autorizando la devoluci&#xF3;n del o de los productos. La copia de la autorizaci&#xF3;n recibida deber&#xE1; incluirse dentro del paquete.La eventual valoraci&#xF3;n negativa por parte de Freddy S.p.A. estar&#xE1; adecuadamente motivada en el e-mail de respuesta.La autorizaci&#xF3;n para devolver productos no implica en modo alguno un reconocimiento de defectos o faltas de conformidad, que ser&#xE1;n comprobados posteriormente cuando los productos lleguen al almac&#xE9;n.Los productos respecto a los que Freddy S.p.A. haya autorizado la devoluci&#xF3;n deber&#xE1;n ser devueltos por el Consumidor mediante una de las empresas de transportes indicadas en la autorizaci&#xF3;n de devoluci&#xF3;n, corriendo Freddy S.p.A. con los gastos, o bien mediante el m&#xE9;todo elegido por el Consumidor, siempre que permita el seguimiento del env&#xED;o, en cuyo caso los gastos ser&#xE1;n asumidos por el Consumidor.En el paquete deber&#xE1; incluirse el producto, a ser posible en el embalaje original si todav&#xED;a se conserva, una copia de la comunicaci&#xF3;n en la que se autoriza la devoluci&#xF3;n y una copia del correo electr&#xF3;nico en que se manifiestan el defecto y/o falta de conformidad detectados.El Consumidor enviar&#xE1; los productos en los 14 (catorce) d&#xED;as siguientes a la denuncia del defecto o de la no conformidad y, por lo tanto, solo tras haber obtenido la autorizaci&#xF3;n de Freddy S.p.A.Cuando no se aprecie ning&#xFA;n defecto, el producto ser&#xE1; devuelto aproximadamente en los 30 (treinta) d&#xED;as siguientes a su recepci&#xF3;n, factur&#xE1;ndose los gastos de env&#xED;o al Consumidor.Cuando se aprecie la existencia efectiva del defecto, Freddy S.p.A., en aproximadamente 10 (diez) d&#xED;as desde que se reciba el producto (o en un plazo razonable, incluso superior, en caso de comprobaciones complejas), propondr&#xE1; al Consumidor una de las siguientes soluciones:1. reparaci&#xF3;n, gratuitamente;2. sustituci&#xF3;n, gratuitamente;3. reducci&#xF3;n del precio;4. reembolso &#xED;ntegro del precio pagado, conservando el producto en el almac&#xE9;n.&#xA0;De conformidad con el art&#xED;culo 135-bis del C&#xF3;digo de Consumo italiano, el Consumidor podr&#xE1; solicitar a Freddy S.p.A. la reparaci&#xF3;n o la sustituci&#xF3;n del producto, a su elecci&#xF3;n, sin gastos en ambos casos, salvo que la opci&#xF3;n escogida sea objetivamente imposible o bien suponga para Freddy unos costes desproporcionados con respecto a la otra opci&#xF3;n, teniendo en cuenta las condiciones indicadas en el susodicho art&#xED;culo 135-bis, apartado 2. Alternativamente a esto, el Consumidor tiene derecho a solicitar una reducci&#xF3;n proporcional del precio o la resoluci&#xF3;n del contrato de venta, en virtud del art&#xED;culo 135-quater del C&#xF3;digo de Consumo italiano, cuando se d&#xE9; una de las condiciones indicadas en el art&#xED;culo 135-bis, apartado 4, letras a), b), c) y d) de dicho c&#xF3;digo. En cualquier caso, queda excluida la posibilidad de solicitar la resoluci&#xF3;n del contrato cuando la falta de conformidad sea solo de leve entidad.Cuando el Consumidor opte por la sustituci&#xF3;n del producto o el reembolso parcial del precio pagado, el env&#xED;o del producto al Consumidor se efectuar&#xE1; a cargo de Freddy S.p.A. en un plazo razonable posterior (unos diez d&#xED;as).Cuando el Consumidor opte por la reparaci&#xF3;n del producto, previa intervenci&#xF3;n del servicio de asistencia, Freddy S.p.A. comunicar&#xE1; al Consumidor el resultado de la reparaci&#xF3;n en los 20 (veinte) d&#xED;as posteriores (o, en un plazo razonable, incluso superior, en caso de reparaciones y/o intervenciones complejas). El reenv&#xED;o al Consumidor, a cargo de Freddy S.p.A., se producir&#xE1; en un plazo razonable (unos diez d&#xED;as).Si Freddy S.p.A. tiene que reembolsar al Consumidor, total o parcialmente, el precio pagado, el reembolso deber&#xE1; realizarse en el plazo de 14 (catorce) d&#xED;as aproximadamente a partir de la notificaci&#xF3;n de reembolso o de le transmisi&#xF3;n de los datos bancarios, si &#xE9;sta es posterior. Si fuese necesario para el prop&#xF3;sito abajo indicado, el Consumidor debe comunicar a Freddy S.p.A., a la direcci&#xF3;n de correo electr&#xF3;nico&#xA0;info@freddy.com, sus datos bancarios para que se pueda realizar la transferencia bancaria.El reembolso (que es igual al precio pagado despu&#xE9;s de aplicar el descuento ofrecido por el cup&#xF3;n descuento y cualquier disminuci&#xF3;n de valor como indicado arriba) ser&#xE1; procesado de la siguiente manera, quedando entendido que el cup&#xF3;n descuento no ser&#xE1; reactivado: A) PAGODEL PEDIDO CON SISTEMA &#xDA;NICO:<ul><li>1) Tarjeta de cr&#xE9;dito, tarjeta de prepago, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal (no a plazos) u otros sistemas de pago que est&#xE9;n disponibles en el momento del pedido con exclusi&#xF3;n expresa del Store Credit y de los sistemas de pago a plazos o aplazado (pago a plazos de Paypal, Scalapay, Klarna y cualesquiera otros que se pongan a disposici&#xF3;n en el sitio) regulados de otro modo en los puntos 2, 3 y 4 siguientes: en estos casos, el reembolso ser&#xE1; efectuado por Freddy utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado. El reembolso se emitir&#xE1; en 2-5 d&#xED;as laborables desde la verificaci&#xF3;n de la devoluci&#xF3;n por parte del almac&#xE9;n. Dependiendo del m&#xE9;todo de pago y de tu banco, el abono en tu cuenta podr&#xED;a tardar entre 3 y 14 d&#xED;as laborables. NOTA: el plazo de desvinculaci&#xF3;n, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 d&#xED;as desde la fecha de autorizaci&#xF3;n).</li><li>2) Store Credit: El cr&#xE9;dito ser&#xE1; reactivado en una medida equivalente al valor de los art&#xED;culos devueltos</li><li>3) Modalidad de pago a plazos (actualmente pagos a plazos de Paypal, Scalapay, Klarna limitado a los pa&#xED;ses en los que el servicio est&#xE9; disponible): si has elegido la modalidad de pago a plazos, se te reembolsar&#xE1;n autom&#xE1;ticamente las cuotas ya pagadas directamente a la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas a&#xFA;n no satisfechas se anular&#xE1;n. Tendr&#xE1;s que esperar entre 3 y 14 d&#xED;as laborables antes de que el importe reembolsado est&#xE9; disponible en tu cuenta. En caso de devoluci&#xF3;n parcial, el importe de la devoluci&#xF3;n ser&#xE1; primeramente escalonado entre las cuotas pendientes, que ser&#xE1;n reducidas o anuladas, y, si fuera necesario, te ser&#xE1;n despu&#xE9;s reembolsadas en parte o en su totalidad las cuotas ya pagadas.</li><li>4) Modalidad de pago aplazado (a partir de hoy Klarna se limita a los pa&#xED;ses en los que el servicio est&#xE9; disponible): si has elegido la modalidad de pago diferido (pago aplazado) para el pago y a&#xFA;n no ha vencido el plazo de pago, no se te cobrar&#xE1; la devoluci&#xF3;n. De lo contrario, el importe ya abonado se reembolsar&#xE1; directamente en la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido. Tendr&#xE1;s que esperar entre 3 y 14 d&#xED;as laborables antes de que el importe reembolsado est&#xE9; disponible en tu cuenta. Sin embargo, en el caso de una devoluci&#xF3;n parcial, s&#xF3;lo se te cobrar&#xE1; el importe equivalente a los art&#xED;culos que hayas decidido quedarte y, si ya te han cobrado esos art&#xED;culos, te reembolsaremos el importe en la misma forma que en el caso anterior.</li></ul>B) PAGO DEL PEDIDO CON SISTEMA MIXTO:En todos los casos en los que el pago se realice utilizando un Store Credit, un c&#xF3;digo de cup&#xF3;n o un vale de descuento Freddy 360 junto a uno de los sistemas de pago mencionados en el apartado A) anterior, te recordamos que el valor del Store Credit (as&#xED; como el del c&#xF3;digo de cup&#xF3;n o vale de descuento Freddy360&#xB0; que se haya podido aplicar en el momento de la salida) se distribuye proporcionalmente entre los distintos art&#xED;culos que componen el pedido.Por este motivo, en el caso de devoluciones s&#xF3;lo parciales, el reembolso del precio del art&#xED;culo o art&#xED;culos devueltos se realizar&#xE1; aplicando la misma proporcionalidad y, por tanto, el importe debido se reembolsar&#xE1;, dependiendo de cada caso, reactivando parcialmente el cr&#xE9;dito Freddy 360 y/o el Store Credit y, para el resto, utilizando el mismo m&#xE9;todo de pago que utilizaste para la compra. Sin embargo, el c&#xF3;digo del cup&#xF3;n, una vez utilizado, no se podr&#xE1; reactivar.En caso de que la diferencia adeudada haya sido pagada por Scalapay o Klarna o Paypal (pago a plazos), en funci&#xF3;n del valor del art&#xED;culo o art&#xED;culos devueltos (calculado seg&#xFA;n la proporcionalidad anterior), la cuota ya cobrada ser&#xE1; reembolsada, total o parcialmente, directamente en la tarjeta utilizada para pagar el pedido, mientras que las cuotas posteriores ser&#xE1;n recalculadas por Scalapay o Klarna o Paypal y, en su caso, canceladas.En caso de que se haya elegido un sistema de pago aplazado para la diferencia debida y no haya vencido a&#xFA;n el plazo de pago, no se te cobrar&#xE1; el importe de la devoluci&#xF3;n. De lo contrario, el importe ya abonado se reembolsar&#xE1; directamente en la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido.

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